红星美凯龙“先行赔付”彻底解决消费者赔付难

董士利

　　　　
焦点装修家居网　home.focus.cn　2009年09月10日11:20　焦点沈阳家居网　发表评论
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赵维

　　【事件】：今年４月，顾客李先生在商场购买了价值6800元的地板，并请商家负责铺装，然而一个月后部分地板出现起拱变形，李先生投诉到商场，经产品质量监督检验院的鉴定，该批次产品密度和硬度均未达标，为不合格产品。商场拿到检测报告后，确认该事件属于先行赔付的范围之内，按顾客要求给予全额退款，履行了"先行赔付"的承诺。　
　　经过长期以来的推行，如今“先行赔付”已为红星美凯龙（查看地图）解决消费纠纷的成功经验。上一事件的优质售后服务也正见证了红星美凯龙正在用实际行动，向沈城消费者证明"负全责"服务的信心和决心。　
　　近年来，从消费者申诉举报的处理情况来看，“举证难、鉴定难、调处难、投诉难、赔付难”是当前消费者权益保护工作中普遍存在的问题，而“调处难”、“赔付难”则是消费维权难点的症结所在。　
　　红星美凯龙"先行赔付"制度的推出，可以说是对症下药解决这个难题的良方，它不但降低了消费者的投诉成本，使执法人员真正有了监管主动权，而且也让经营者从旁观者转变为监管工作的参与者、配合者。可以说，“先行赔付”制度有效破解了消费者“投诉有门，解决无力”的弊端，确保以最快时间解决因质量或责任原因引发的消费争议，使消费者的合法权益得到快速、有效地保护。　
　　在红星美凯龙先行赔付的行动中，红星美凯龙用30分钟就为消费者化解了难题，彻底解决了消费者的“赔付难”问题，再次向业界及消费者证明红星美凯龙“对所售商品付全责”、“先行赔付”说到做到。
　
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